第4章 总得挑一粪工作吧！

“汪眠，我现在只是要和你讨论投诉的事情，看一下该怎么解决问题，从中收获经验。请注意你说话的态度。”张行长。

“我没骂人，没撒泼打滚，还想要什么态度！”汪眠。

“所以你没查监控录像就直接找我问罪？！”汪眠。

“先不说客户投诉的事情是否属实。就光二级行非现场检查，为什么专挑三方人员检查？你们内部员工有多少人是合规的？把我们三方当日苯人整是吧？！”汪眠。

“大堂一个人客户都没有，我喝口水怎么呢？喝他家水了？”汪眠说着站了起来。

“没人说你不该喝水，喝水并没有不对，但你要看地方，看场合。”张行长。

“什么地方？什么场合？上个月林经理去茶水间喝水被通报，理由：大堂经理随意离岗。你告诉我该去哪里喝？去领导监控室喝？还是去领导家喝？”汪眠。

“小汪，你冷静点。”张行长。

“冷静不了一点，你去问问领导他语文是哪个老师教的！扎堆是什么意思！形容的到底是几个人？通报里的图片上几个人，员工手上拿的什么？”汪眠。

“转告领导让他没事少看点监控，眼睛都成两千度近视了吧？下次带个放大镜好好看清楚后再下通报！领导不嫌丢脸，我还嫌解释的很麻烦。”汪眠越说越气，越气越激动。

“你们在讨论什么？”张行长低头将手机里的照片放大看了又看。

“我和小贾姐两人在学习今天更新的业务知识！上一秒主管将文件给我们看，文件在手上还没握热乎，下一秒就说我俩扎堆聊天。我真心谢谢领导了！那个对公客户出门时鞋带散了，让我帮忙拿一下章子，他要系鞋带。我隔着塑料袋，好心的拿了半分钟不到，偏偏就拍到我？网点监控器是为我量身打造的吗！”汪眠。

“这个问题我等下会与二级行反应。小汪，你坐下来说，不要这么激动。还有不要恶意揣测领导层的心思，领导们的出发点都是好的，都是为了督促员工更加优秀，也是为了让客户获得更好的体验，为了……办公室有监控，你小点声。”张行长并没有很生气的样子，听到员工骂二级行领导似乎还有点开心的意思。

【系统检测到宿主情绪不稳定。】

【系统：骂了别人就不能骂我了。】

【系统:系统升级中，请宿主坚持说真话，完成系统终极任务后，将会获得丰厚大奖！】

“以上的观点我并不完全认同。为了让客户获得更好的体验就需要员工唯唯诺诺开展跪舔式服务吗？有没有想过有些问题是出在客户自己身上？”汪眠。

“难道路过的狗对你叫两声，并在你脚上拉屎拉尿示威，你没有打它，骂它，只是安静的走开，不理它。就态度恶劣了？难道需要我对它笑脸相迎的夸奖它:哇～你怎么这么棒，拉的屎形状也太好看了吧。尿的好精准，太厉害了，你真是太棒了。深井病吧！”汪眠。

“我说……”张行长准备说话，江眠没给他机会。

“当然，我也有做的不好的时候，我承认。但以上投诉我一个都不服！”汪眠。

“客户觉得我态度有问题，是客户从个人感受角度出发，我不想辩驳，毕竟客户他自我认知的感受是存在不舒服的，不然也不可能投诉！”汪眠。

“你能这样想就……”张行长。

汪眠再次打断张行长的话。本着‘不干了’的心态，现在是谁也不怕了！

“你说的第三点投诉并不存在怠慢，咱们的保洁阿姨，就是主管的小姨今天有事请假了！我接收到客户反馈第一时间去找拖把，将地面拖了后用水冲了一下，又拖了一遍，拖的干干净净。”汪眠。

“第四点投诉，按行里要求查询入网时间与实名认证，告知客户后客户将手机解锁，客户让我自己查询的！我是碰了一下，就只是按了10000号，接通转人工后手机放桌子上，开的免提。全程没有碰第二次！”汪眠。

“第五个投诉，客户让我代他签名，我拒绝了，并做了解释。怎么就成了推托和敷衍？！”汪眠。

“第六个，那客户是马路对面银行的。绝对是心情不好恶意投诉。”

其实，做这一行的最怕遇到的就是做这一行的！

“我学不来你们那套卑微的服务。什么‘客户挑战我的底线，我就降低我的底线，客户再次挑战我的底线，我将弯腰道歉。’你们正式工工资七八千一月，季度奖金一两万。你们应该弯腰！我一个月的窝囊废加精神损失费一共就两千多点。没有季度奖，没有年终奖。”汪眠。

“我妈从小给我带背背佳，我的腰，弯不了一点！”汪眠。

“你……”张行长欲言又止。

“如果你想让我写检讨就不能扣我绩效。”汪眠。

“但我也检讨不了一点，因为我没错。”汪眠。

“如果你认为全是我的错，还是那句话，开除我，给我出具解除劳动合同证明。”汪眠。

“这个工作就是每天面对装满新鲜狗屎的大粪坑，臭的不行。”汪眠说完这句没有再说。她渴了。

“说完了吗？说完了我说几句。”张行长。

“小汪，你还太缺乏社会经历，还不了解外面的行情。其实所有的行业都是屎，无论是哪个行业，都不好干。虽然都是屎，但也是分鸡屎，鸭屎，猫屎，猪屎。狗屎相对来说是最不臭的！除非你这辈子不工作，你总得在众屎之中挑一粪工作。”张行长。

“遇到问题要解决问题，而不是一味的逃避问题。大家都是成年人，不要动不动就说不干了。”张行长。

汪眠沉默，不说话，说累了，说不动了。

“小汪，时间不早了，明天周末，在家好好休息两天。下周一去总行帮副行长去个贷部抄名单，冷静冷静，暂时先不站大堂了。”张行长。

汪眠死气沉沉的走出网点，只见门口一群大妈正随着音乐跳广场舞，动作整齐，脸上洋溢着活力。

汪眠一脸苦笑，内心os:白天我的社保在网点教我做人，晚上我的社保在跳舞。真好！这日子真是越来越有盼头了！！！