第3章 钱难挣，屎难吃。

“您好，请在这边取号。您需要办理什么业务？”汪眠对刚进来的客户提示道。

“你们银行真是麻烦，办个业务还要取号。”客户翻着包包抱怨。

汪眠不语，只是一味展开职业性假笑静静等待客户拿出证件。

空气凝滞一分钟后。

“你倒是把号给我啊！”客户率先打破沉默，语气急切，神情透着不满与焦急。

“我给不了号，需要您拿出身份证读磁感应，或者刷银行卡才能叫号！存折也行。”汪眠。

“真麻烦，呐。”客户。

客户将身份证从包里掏出，随手一丢，身份证越过叫号机掉在了员工站立区域的地上。

“您好，请问需要办理什么业务呢？”汪眠再次问道。

“取号，哪这么多废话，搞快点。”客户。

“有些业务是不需要取号的。”汪眠。

“我要去柜台，取号，真麻烦！磨唧唧的磨洋工，快点。我的时间很宝贵的！”客户

汪眠弯腰捡起地上的身份证，取了一个号，双手递接。

“切～”客户用力拿过纸票号，并翻了个白眼。

十五分钟后。

“你怎么不询问我办什么业务？害我白白浪费这么长时间。”刚才的客户。

“问过两遍，是你不愿透露。所以你要办什么业务？”汪眠。

“开卡。”客户。

“这边，先填资料。”汪眠。

“这么麻烦，别的银行都不需要填资料，你们怎么这么麻烦！你是不是故意为难我。我不办了。”客户。

【警告！系统警告！】

“你想多了！我是按照规定办事，不存在故意为难！”汪眠。

“你什么说话语气，你什么表情，什么态度。我要投诉你！”客户。

“我态度很好。”汪眠。

“大家都把钱取出来，不要存这个银行。这个银行做事要不得，迟早倒闭！”客户越来越激动在大堂大吼大叫。

汪眠os：保安大叔，能不能把这位客户请出去，拜托了！真是钱难挣屎难吃！

中午，空荡的网点走进一个客户，取号后坐在等候区玩手机，叫号机叫了6次毫无反应。汪眠出于好意上前提示可以去柜台办理业务了。

下午。

“大堂经理在哪，我要投诉3号柜柜员。为什么要到我了就暂停服务，拿工资不干活，不愿意吃这口饭就滚蛋，银行是她家开的吗？还挑客户是吧！”客户。

“您稍等一下，她去上厕所了。”大堂林经理。

“她凭什么上厕所！为什么要上厕所，我要投诉！”客户。

“服务员，你们银行这么多窗口，就开一个，其他都当摆设吗？”又一客户。

这不是汪眠第一次被叫服务员，比起‘喂，那个谁，你，就是你，那个小姐……’服务员三个字已经算是礼貌用语了。

“对，都是摆设。今年就小小的一个区里共七个网点，共退休了八名员工，新招三名。总行只给这个支行配备了两个柜员，其中一个在办业务，另一个上厕所去了。”汪眠。

“你们银行现在有没有活动？礼品之类的？”又又一名客户。

“您好，有活动，有礼品。具体需要去后面办公室问客户经理。礼品由客户经理分配。”汪眠。

“我现在赶时间，等下要去接孩子放学。你先告诉我取10万元送什么礼品，我有空来拿。”客户。

“取钱送信封，您是要一个还是两个。”汪眠。

2号柜台又在呼叫大堂经理，这次汪眠不再愿意前往。

“雷经理，怎么了？”大堂林经理走过去。

“这个爹爹密码锁了，让他回去拿身份证原件来解锁。”2号柜台雷经理和这位爹爹说了不下3遍，爹爹依旧坚持密码是对的。

“爹爹，先起来到那边我来跟你讲……”大堂林经理。

“我不起来，先把钱给我。”爹爹。

“您因输错3次密码导致账户锁定，需要拿身份证原件解锁，重新设置新密码后取款。麻烦您回去取一下身份证，或者在等候区坐一下，您打电话让您孩子给您送过来。拿到身份证后我们立刻给您安排柜台办理您的业务。”大堂林经理。

“全是死人，都出国了，当初就该闭死在枕头底下，白白浪费血汗钱养那么大，都是白眼狼，只想要我的钱。”爹爹。

“密码是你们给我设定的，凭什么要身份证。”爹爹。

“赶紧把密码给我，还我密码。你们是不是在搞鬼，要拿我的钱。”爹爹情绪失控。他大吵大闹，坚称是银行设置的密码，要求“还密码”，甚至激动地将拐杖从窗口伸进柜台，试图殴打柜员，现场秩序一度混乱，引发众人围观。

“老人可怜啊！这么大年纪了，腿脚又不方便的，你们就把密码给他吧，何必为难一个老人呢！”等候区一个看热闹不嫌事大的老婆婆。

“快点把钱给他，我等着要回去烧火，你们办快点卅！”又一个婆婆。

“你好，刚刚3号柜台说送礼品卡，让我在大堂找工作人员领取，是找你吗？”年轻客户。

“您好，不是找我。请找大堂经理领。”汪眠。

“大堂经理人呢？”年轻客户。

“在2号柜台，那个爹爹旁。”汪眠。

“礼品卡是什么？”年轻客户。

汪眠微笑保持沉默。

“柜台说可以在超市购物，是真的吗？到底是什么礼品卡？我平时都不怎么来银行，现在活动这么多哦。”年轻客户。

【警告，警告，系统检查到宿主即将说谎。电击警告！】

汪眠内心os:为什么非要逮着我问，您去问柜台行吗……

“我等下还有点事情，有点赶时间，你去找你们大堂经理，让她把礼品卡给我。”年轻客户。

“大堂经理也给不了。柜台口中的礼品卡是信用卡，需要先在系统里填写申请资料，审批通过后才能派券去超市进行消费。”汪眠还是说了实话。

两人纷纷沉默对视，年轻客户一脸尴尬，汪眠一脸抱歉。

晚上，汪眠被留在张行长办公室谈话。

“1.女客户投诉大堂叫号服务员态度恶劣，工作流程不熟练，要求银行对工作人员进行培训后再上岗。”张行长。

“2.男客户投诉银行叫号机有问题，一个客户也没有的情况下不叫号，让他等候多时，白白浪费时间。上前提示的工作人员态度不好，给我的感觉是指责我看手机导致过号。存在推卸责任的行为！”张行长。

“3.ATM机有巨黄无比，烧气十足的尿，与大堂工作人员反应后出现怠慢情况。投诉卫生条件差，给客户带来不好的体验，导致对银行ATM机有心理阴影。”张行长。

“4.客户投诉工作人员在客户填写告知书时，触碰客户手机查询实名认证与入网时间，窥探客户隐私，存在代客操作行为。”张行长。

“5.客户投诉工作人员指导填写告知书时态度恶劣，散漫，对于客户的需求特别冷漠，推托，敷衍不愿意帮忙。”张行长。

“6.客户投诉进门时工作人员笑容太假，不够真诚，打招呼时五指没有并拢，好心提醒工作人员却被冷漠对待。笑容依旧不真诚。体验感极差。”

“二级行非现场检查1.工作人员在大堂喝水2.在大堂扎堆聊天。3.大堂工作人员触碰到对公客户的印章，扣……”张行长。

“暂停，张行长。我不认可上诉观点。你在找我之前有看过监控吗？如果你认为都是我的错，那你开除我吧！请你联系让公司开具解除劳动证明书！”汪眠忍无可忍。