玛丽莲的体会

我个人对各种模式的绝大部分体会都来自于我在组织内部历时两年半的变革推进工作。我始终如一地运用各种模式，把它们贯穿于整个变革推进举措的始终。最后，项目圆满结束，时至今日项目的成果仍在显现，并且情况还越来越好。在非常有意义的变革过程中，还是经历了许多困境和挣扎，才最终成就了现在的良好局面。那些日子里，每当我面临挑战，总会不由自主地思索可以运用哪个模式来应对。在整个过程中，我发现了我们第一本书没有囊括的那些把想法转化为行动实践的细节以及行动所产生的后果，于是我把这些体会添加在这本书的“经验教训”中。模式理念的首创者克里斯托弗·亚历山大显然做了一件非常正确的事情，他曾经说过：“人们不应该认为模式像石刻那样永恒不变，它们肯定会随着使用者阅历的增加而获得新的成长。”

第一本书出版之后的这些年，我越来越意识到建立情感连接的重要性。尽管我的专业知识足以使我轻松自如地做一场出色的幻灯片报告演讲和电梯演讲，但我还是意识到这些技巧都不过是第一步。我们必须引入其他策略，尤其是听众在情感上仍然受到旧的行事方式束缚而对新的方式充耳不闻的时候。意识到这点之前，我常常用自认为更强大、更逻辑的论点去驳斥怀疑派。我看到其他布道者也和我一样，试图用各种简练的语言来分享关于创新的真相。我想，这样的行为反映了一个事实：人们的头脑中很容易建立起一套幻灯片演讲中的重点条款的印象或者说以不同的方式做简单的重述。要想和自己一直想说服的人之间建立和培养感情需要更多时间，因为你需要时间真正了解对方，让他或她信任你，此后你才能充分了解他或她的诉求。这些东西是无法从商学院教科书上学来的。然而，我们第一本书和本书中的很多模式正好能够帮助你面对这些挑战，例如，情感连接，个人沟通，寻求帮助，寻求安慰，自身经历分享，预想未来，无畏以及集体形象。

我也认识到为新的想法做好强效市场推广的重要性。布道者会通过各种途径来介绍和推广新的想法，例如利用组织内部会议做推广，举行专题宣讲会，邮件群发通讯稿，然而之后往往就偃旗息鼓，止步不前了。切记，人们不会那么轻易相信这些简单的信息，更何况还有可能因为太忙而忘掉自己的所见所闻，你只有坚持，努力把新的想法印刻到人们的脑海中。这需要采用各种不同的技巧来发布生动的、能够吸引眼球的资讯，要知道，对某人有吸引力的未必能吸引其他人，所以你还必须采取多种手段和方式。因为我个人没有艺术方面的专业技能去准备我们需要的部分事项，所以我就仰仗有相关才能的人出手相助。他们喜欢设计宣传单、简单的宣传册、书签、T恤，还有挂在身上的广告板！我们确保在变革推进的不同时期使用不同的宣传材料，寻找每个可以发给大家做纪念品的机会。当然，制作有些纪念品是要花钱的，但你完全可以合理计划，不超出预算。有一些不需要很多花费的策略例如个人沟通和量身定制应该贯穿始终。除了部门会议上的常规介绍（搭顺风车）和有广泛听众的全员大会，我几乎每天都会去到一两个办公室抓住时机和人们简单沟通新的想法。持续公关很乏味，但是随之而来的头脑风暴和开发创造性的产品激发的人们的想象力令我乐此不疲。我获得的经验教训是，必须策划一些市场推广活动，要不然你可能会把精力过多集中在形成想法上，而忘记知会他人。

第一本书中介绍的模式，其初衷是用于推动组织变革的，而我也看到了这些模式是如何让个人顺利实现转变的。在组织变革专题介绍会上，常常有人说他们可以想象出这些模式如何帮助他们个人走出困境。此外，在我的变革领导力课程上，学员也纷纷运用各种模式来帮助他们实现个人转变以提高他们自身的领导技能。例如，如果确信推进变革的合理时机已经到来，他们就会毫不犹豫地从描述个人目标的推广开始尝试，放手去做。他们常常（通过外部验证）进行一些调查研究，策划一次试运行，或者在辅导者的帮助下前进。紧随着每一次蹒跚学步式的尝试，他们安排时间做回顾和评估下一步行动计划，并判定是否有必要修正目标。他们甚至可以把有类似目标的人聚在一起创立一个标志性群体，在举步维艰时他们可以相互寻求安慰，或者当一些朋友小有成绩的时候，他们可以欢庆和互相勉励。的确，这些模式绝对可以让你不再害怕个人转变。