
会员
公共客户服务理论与实务
更新时间:2025-06-06 17:47:10 最新章节:致谢
书籍简介
这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
熊英 江庆红编著
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- 会员本书深入探究了大数据时代背景下中国推进国家治理现代化的有关理论及实践问题。全书内容由绪论、第一章至第七章及结语构成,主要论述和分析了选题的研究意义、研究综述、研究方法及创新之处,国家治理、国家治理现代化理论概述,大数据和国家治理现代化的价值衔接,运用大数据促进我国国家治理现代化的基本要求,运用大数据促进国家治理现代化的关键环节,运用大数据促进我国国家治理现代化的保障措施,运用大数据促进国家治理现代政治15.1万字