五、研究结论

少数民族地区政务大厅多语言服务环境是指我国少数民族地区政府机关为使用不同民族语言和具有不同语言文字应用能力的服务对象所特别设计的多语种信息辅助交流空间和动态协作服务体系，是以国家通用语言文字为核心的多民族语言信息资源跨语种共享体系的重要实现方式。从信息生态学视角分析，该环境是一个涉及信息人、信息资源、信息中介、信息环境等多方面因素的复杂系统，跨语言中介支持模块是该体系的核心部分，其建设的科学性、完备性决定了整个体系建设的成败。跨语言中介支持体系主要分为对信息资源跨语言访问的支持和对人机跨语言交流的支持，按照“基于主体”“基于客体”“基于中介”和“基于环境”四种策略，主要涉及多语言培训、信息资源多语言著录保存、跨语言信息检索、机器辅助翻译和多语言环境引导提示等。民族地区政府机构需要结合自身实际，权衡各类策略的利弊，按照“高标准规划、低起点建设、逐步推进”原则，在政务大厅构建适合的多语言服务体系，促进各民族之间的沟通理解，满足各类公民群体的服务需求。

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