民族地区政务大厅多语言服务环境构建策略研究
作者简介：赵生辉（1977—），男，陕西宝鸡人，西藏民族大学管理学院教授，主要研究方向为电子政务、公共信息资源管理。
基金项目：本文系西藏自治区高校青年教师创新支持计划项目“藏汉双语交融式网站原型设计与验证研究（QCR2016-62）”的阶段性成果。
摘要：民族地区政务大厅多语言服务环境是指我国民族地区政府机关为使用不同民族语言和具有不同语言文字应用能力的服务对象所特别设计的多语种信息辅助交流空间和动态协作服务体系，是以国家通用语言文字为核心的多民族语言信息资源跨语种共享体系的重要实现方式。本文从信息生态学的视角，分析了民族地区政务大厅多语言信息生态系统的构成要素，构建了该系统的顶层架构模型并探讨了主要信息生态链多语言服务的实现方式，分析了构建多语言信息生态系统的四种基本策略。政务大厅多语言服务环境是一个涉及信息人、信息资源、信息中介、信息环境等多方面因素的复杂系统，民族地区政府机构可以结合自身实际，按照“基于主体”“基于客体”“基于中介”和“基于环境”四种策略，提供多种形式的跨语言服务。本文的研究结论有助于提高我国民族地区政务大厅公共服务创新，对我国各民族团结与交融的格局也将产生重要影响。
关键词：电子政务；政务大厅；公共服务；跨语言信息检索；机器翻译