引例

沃尔玛公司物流信息技术的应用

沃尔玛公司之所以成功，在很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。沃尔玛公司一直崇尚并采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过计算机系统和配送中心获得最终的成功。早在20世纪70年代，沃尔玛公司就开始使用计算机进行管理，建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度；20世纪80年代初，沃尔玛公司与休斯公司合作发射物流通信卫星，实现了全球物流通信卫星联网，使得沃尔玛公司产生了跳跃性的发展；1983年沃尔玛公司开始采用POS机，全称为Point of Sale，也就是销售始点数据系统；1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在计算机上处理；1986年它又建立了QR（称为快速反应机制），对市场需求快速反应；20世纪90年代沃尔玛公司采用了全球领先的卫星定位系统（GPS）控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。这些系统构成了基于称为UNIX操作系统的配送系统这个配送系统，采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码以及自动补货系统和激光识别系统，为沃尔玛公司节省了相当多的成本。沃尔玛公司一直崇尚采用最现代化、最先进的系统进行合理的运输安排，通过计算机系统和配送中心获得最终的成功。

沃尔玛公司共有6种形式的配送中心：第1种是干货配送中心；第2种是食品配送中心（相当于我们的“生鲜”）；第3种是山姆会员店配送中心；第4种是服装配送中心；第5种是进口商品配送中心；第6种是退货配送中心（其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费），在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利给消费者，这是沃尔玛公司一贯的经营宗旨。沃尔玛公司发现，在其整个物流过程中成本最高的就是运输部分，所以沃尔玛公司在设置新卖场时尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间、降低送货成本。沃尔玛公司在物流方面的投资也非常集中地用于物流配送中心的建设，物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场，这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。另外，运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。沃尔玛公司各分店的订单信息通过公司的高速通信网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心，在配送中心，计算机掌管着一切。供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候，计算机会把它们的位置和数量一一记录下来，一旦商店提出订货计划，计算机就会查找这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以贴到商品上。包装好的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把它们送到该送的地方去，传送带上一天输出的货物可达20万箱。对于零散的商品，传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可根据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店，也可根据信号灯来取这些商品，并将取到的商品放到一个箱子中，以避免浪费空间。配送中心的一端是装货平台，可供130辆卡车同时装货；在另一端是卸货平台，可同时停放135辆卡车。配送中心24小时不停地运转，平均每天接待的装卸货物的卡车超过200辆。沃尔玛公司用一种尽可能大的卡车运送货物，大约有16米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长或者更高。公司的6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才能运送到商店，时间可以精确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人可以不用再等待，而安排其他工作。灵活高效的物流配送使得沃尔玛公司在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛公司可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间都不超过48小时，沃尔玛公司的分店货架平均一周可以补货两次，而其他同行业商店平均两周才能补一次货；通过维持尽量少的存货，沃尔玛公司既节省了存储空间又降低了库存成本。从采购原材料开始到制成最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程变得高效有序，实现了商业活动的标准化、专业化、统一化和单纯化，从而达到实现规模效益的目的。

“无缝”供应链的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛公司之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛公司采取了“无缝点对点”的物流系统。“无缝”的意思是使整个供应链达到一种非常顺畅的连接。沃尔玛公司所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链中的一个环节，沃尔玛公司使整个供应链成为一个非常平稳、光滑及顺畅的过程。这样，沃尔玛公司的运输、配送以及对于订单与购买的处理等过程都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。

在衔接上游客户上，沃尔玛公司有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛公司的系统，沃尔玛公司称之为“零售链接”。通过零售链接，供货商们可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。沃尔玛公司有的时候采用空运，有的时候采用轮船运输，还有一些采用卡车进行公路运输。在中国，沃尔玛公司百分之百采用公路运输，就是卡车把产品运到商场，然后卸货，最后自动放到商店的系统当中。在沃尔玛公司的物流当中非常重要的一点是，沃尔玛公司必须要确保商店所得到的产品是与发货单上完全一致的产品，因此沃尔玛公司整个过程都要确保是精确的、没有任何错误的。这样，商店把整个卡车当中的货品卸下来就可以了，而不用把每个产品检查一遍。因为他们相信运来的产品是没有任何失误的，这样就可以节省很多时间。沃尔玛公司在这方面已经形成了一种非常精确的传统，有助于降低成本，而商店在接到货物以后直接放到货架上来卖给消费者，这就是沃尔玛公司物流的整个循环过程。

沃尔玛公司在卖场中主要采用PDF、BC、RFID、POS等物流信息技术，具体应用如下：

●便携式数据终端设备（PDF）：传统的方式是在到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，而通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。

●物流条形码（BC）：利用物流条码技术能及时有效地对企业物流信息进行采集跟踪。

●射频标识技术（RFID）：一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。

●销售时点系统（Point of Sale，POS）：利用光学自动阅读的收银机，将店铺各单品的销售信息或退货、分送等各环节的相关资料输入计算机，经加工处理后传给有关部门供经营者使用的系统。

POS系统的构成要件是商品条形码、电子收银机、扫描器、后台计算机和总部信息中心。其作业程序是用光电扫描器扫描顾客所购商品的条形码，将商品信息输入计算机，计算机再从数据库中查找该信息并进行数据处理，返回收银机打印出顾客购买清单和付款总金额，同时将商品选购信息传递给总部或物流中心，信息经加工后成为卖场商品品种配置、商品陈列及价格设置等方面决策的依据。POS系统保持了对每种商品实时购、销、存状态的记录，管理者可通过该系统及时、正确地监控业务经营，并做出各种采购、供应、库存及卖场布置决策。