网上学习满意度和改进方式调查研究

雷振辉 刘红艳

摘要：文章基于美国北伊利诺伊大学五名传播学专业本科学生视角，通过定性研究采访，对美国大学生网上学习满意度和改进方式进行调查研究。访谈内容包括学生教育背景、所上网上课程、网上学习满意度、网上学习效用、网上学习改进方式。研究结果表明，学生接触过完全在线学习和混合式学习两种网上学习方式，网上学习兼具优势与劣势，但相较于传统课堂教学模式，学生更倾向于传统课堂教学模式，希望在网上学习中能够充分运用新媒体技术增加与教师之间的互动交流。

关键词：网上学习；混合学习；满意度；改进方式；定性研究访谈

1 引言

如今，网上学习不断变革和发展，已经成为国内外大学一种新型教育模式[1]，学生也逐渐适应网络课程作为大学课程学习的一种方式。[2]网上学习虽更具灵活性和便捷性[3]，使得学生有更加充足的时间从事课余活动[4]，但也存在很多弊端。[5]为促进网上学习的发展，从宏观角度，国内学者王晓红提出基于Web 2.0技术的学习发展策略和保障体系[6]；从微观角度，在课程设计[7]、网上学习环境测评[8]和学生学习效果[9]等方面，国内学者都有较为充分的研究。国内学者张伟远曾利用问卷调查的方式，对国内国外网上学习环境进行对比研究。[10]

尽管针对网上学习的研究不少，但大多是以问卷的形式收集数据，并且以学生视角探讨网上学习的相关研究很少。笔者在美国研究期间，为深入了解美国大学生网上学习经历，基于北伊利诺伊大学五名传播学专业本科学生视角，提出如下三个研究问题，通过定性研究采访的方式[11]，对美国大学生网上学习满意度和改进方式进行调查研究：

研究问题一（RQ1）：美国大学生经历过何种网上学习方式？

研究问题二（RQ2）：美国大学生如何评价网上学习这种学习方式？

研究问题三（RQ3）：从美国大学生的视角，学校应当如何改进网上学习方式？

2 研究过程

2.1 研究对象

研究采访中，5名受访者均为传播302课程志愿者，包括4名男性和1名女性，年龄分布在23岁到33岁。其中3人有社区大学经历，2人有中途休学工作或到军中服役的经历。

2.2 数据收集过程

根据参与式采访规范[12]，作者在设计采访问题时，以开放性问题和一般性问题为主，辅以跟进式问题，结合自身网上学习经历，经试探访问确定采访提纲，并撰写采访同意书以保护受访者权益和隐私。[13]表1列举了采访提纲主要问题与意图研究问题之间的对应关系。采访结束后，作者对受访者录音进行逐字转写，录音时长138分钟，平均27.6分钟；共计转写字数17363个，平均3472.6个；共计不含空格字符数74876个，平均14975.2个。

2.3 数据分析

作者根据扎根理论中的归纳分析法，通过开放标注、分类标注、选择标注三个过程[3]，先将潜在有用数据标注主题，在括号内统计标注主题出现频数，并次级分类归纳主题，最后重点根据核心主题进行有目的的标注、统计和分析，过程如图1所示。通过对主题出现频数的统计，笔者不仅能够得到有关问题的答案，更能得到有关答案在学生心中的比重。

3 研究结果

3.1 网上学习方式

根据表2研究数据统计，美国大学生经历过两种网上学习方式：纯粹的网上学习和混合式网上学习。在前者中，所有内容全部通过网络完成。而在后者中，课堂成绩仅有12分，网上成绩却又超过100分。学生学习时间在71%的情况下在0.5小时到1.5小时之间。无论在何种学习过程中，学生都非常关注与教师的沟通方式，主要包括面谈和邮件沟通。

3.2 对网上学习方式的评价特点

3.2.1 依旧倾向于传统课堂模式

根据表3数据，学生对网上学习模式更多为否定评价，而对传统课堂模式更多为肯定评价。在传统课堂中，学生通过向教师和其他同学寻求帮助，能够收获更多。在网上学习模式中，“收获较少”主题出现频数在有关学生的否定评价中排名第三，也印证了这一特点。

3.2.2 网上学习模式劣势明显

在采访谈到如何评价网上学习时，学生有66%的时间是在表达自己的不满。通常，在初次网上学习时，学生会对课程和技术存在不熟悉情况，这些会影响学生对网上学习的适应程度。在学习中，学生只能根据教师提供的资料，独自学习，在遇到困难时只能通过邮件的方式或与教师约定时间见面，解决问题。学生更喜欢在办公时间与教师面谈，因为教师回复邮件的速度较慢，并且有时不能正确理解学生的问题，因此提供了错误的信息。

3.2.3 网上学习更具灵活性和便捷性

表3数据显示，学生认为网上学习的优势在于时间地点自由的比重高达63%。基于这种灵活性和便捷性，学生有更多时间工作或参与其他社交活动。少部分学生喜欢独自学习，因为这个部分学生可以根据自己的学习节奏，进行有效的学习，减轻学习压力。

3.3 网上学习模式依旧有待提高

从表3可得，网上学习的劣势，主要在于学生学不懂，向教师求助速度慢。从这两点出发，笔者收集了5名学生的建议。学生希望在学习过程中，教师能提供更多辅助学习资料，例如视频、音频和案例等，该主题出现频数为26；学生还希望教师能够定时并及时查看邮件，或使用在线沟通的方式，例如Facebook Live，以加强学生与教师之间直接沟通，达到解决问题的高效性，使学生更好地学习课程，该主题出现频数为7。

4 结论与讨论

研究结果表明，美国大学生主要经历过纯粹网上学习和混合式网上学习。网上学习虽为学生提供更多的灵活性和便捷性，但并不能有效解决学生学习效果不佳和与教师沟通不佳的问题，因此学生依旧青睐于传统学习模式，希望教师在网上学习中提供更多帮助。

虽然本文能为网上学习研究提供参考，由于笔者在美国交流时间有限，本文存在研究结果不具备足够代表性的问题。之后的研究学者可采访更多学生，以加强研究结果代表性。并且，由于定性研究访谈特性，研究学者可对受访者的性别、家庭教育背景、地域等因素做更深入研究，为研究结果提供更为有效和具体的解释。

参考文献

[1]张伟远，吴廷坚．网上学习理念两次变革的国际研究——“网上学习理念变革的国际研究”系列文章之三[J]．中国远程教育，2006（11）:23-27.

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[4] Committing to student engagement:Reflections on CCSSE's first five years，2007 Findings[EB/OL].（2007-05-13）[2017-10-21]. http://www.ccsse.org/publications/2007NatlRpt-final.pdf.

[5] 肖爱平，蒋成凤．网络学习者网上学习现状、影响因素及对策研究[J]．开放教育研究，2009,15（1）:75-80.

[6] 王晓红．Web2.0时代干部网上学习发展策略及保障体系[J]．开放教育研究，2013，19（1）:38-43.

[7]彭智蓉．网上学习与大学英语口语教学整合的探讨[J]．高等农业教育，2005（1）:78-80.

[8] 张伟远．网上学习环境评价模型、指标体系及测评量表的设计与开发[J]．中国电化教育，2004（7）:29-33.

[9]陈纯槿，王红．混合学习与网上学习对学生学习效果的影响——47个实验和准实验的元分析[J]．开放教育研究，2013,19（2）:69-78.

[10] 张伟远．境内外学生对网上学习环境的评价之比较[J]．开放教育研究，2005,11（6）:44-49.

[11]KVALE S, BRINKMANN S.Inter views:Learning the craft of qualitative research interviewing[M]. 3rd ed. Los Angeles, CA:Sage,2015.

[12] LINCOLN Y S, LYNHAM S A, GUBA E G. Paradigmatic controversies, contradictions, and emerging confluences [M]. 4th ed. New York:Sage,2014:199-265.

[13]TURNER D W. Qualitative interview design:A practical guide for novice investigators[J]. The qualitative report,2012,15:754-760.