七 社工服务常用理论

（一）优势视角

1．定义

“优势视角”（Strength Perspective）是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念，即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸。

这一视角强调人类精神的内在智慧，强调即便是最可怜的、被社会所遗弃的人都具有内在的转变能力。概括地说，优势视角就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。

2．基本假设

①优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重。

②优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并且具有在困难环境中生存下来的抗逆力。即便是处在困境中备受压迫和折磨的个体，也具有他们自己从来都不曾知道的与生俱来的潜在优势。

③优势视角认为在社会工作助人实践过程中关注的焦点应该是案主个人及其所在的环境中的优势和资源，而非问题和症状，改变的重要资源来自案主自身的优势，个人的经验是一种优势资源。

3．发现服务对象优势的方法

①多留意细微不显眼的事；

②不要只着重于问题，多谈兴趣或喜欢做的事；

③不要只关心现在，多了解过往，尤其是过往的工作、成就；

④个别化的运用；

⑤离开主流视角或意识形态；

⑥从另外一个环境或处境及人的不同身份去发掘强项；

⑦相信及强调凡事有正反两面；

⑧让服务对象有机会去参与新的尝试，多与他们一起经历这些新尝试；

⑨从了解如何面对逆境去寻找强项；

⑩从家庭、小组、组织及社区强项去寻找个人强项。

（二）赋权理论

1．定义

赋权指赋予或充实个人或群体的权利，是个人在与他人及环境的积极互动过程中，获得更大的对生活空间的掌控能力和自信心，以及促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更多能力的过程。赋权是一个人感觉有一种自我控制的能力、尊重自己、内心充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。

2．基本假设

①个人的无力感源于环境的排挤和压迫。社会中的弱势群体之所以会处于弱势地位，并不是因为他们自身有缺陷，而是由于他们长期缺乏参与机会。造成无力感的根源有三个：一是受压迫者或群体的自我负向评价；二是受压迫者或群体与外在环境互动过程中形成的负面经验；三是宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。

②社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的。

③每个人都不缺少能力，个人的能力可以通过社会互动不断增加。

④服务对象是有能力、有价值的。社会工作者的作用在于通过共同的活动帮助服务对象去除环境的压制和他们的无力感，使他们获得能力，并能正常发挥他们的社会功能。

⑤社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。

3．赋权的三个层面

（1）个人层次：自我意识觉察

所谓个体赋权是指个体得以控制自身的生活能力以及对所处环境的融合与影响能力，包括实际控制能力和心理控制能力两个方面。对于不同的弱势群体来说。个体赋权的侧重点不同，各元素的权重也有所不同。

（2）人际层次：互助合作开拓资源与机会

离开人与人之间的关系，任何人都无法提升自己的权能。人际关系层面的赋权，一方面可以增加一定的社会资源或社会资本，另一方面可以提升自己的形象，争取公平的社会环境。

（3）环境层次：改变受压迫的环境

社会参与层次的赋权目标指向对社会决策的影响，表达自己利益诉求和参与社会资源的分配，争取到与健康社会和进步文化相匹配的社会公正和社会平等待遇。

4．赋权取向社会工作的特点

Simon认为，赋权取向社会工作的特点有以下几点。

（1）和案主、案主群、社区领导人等建立互相合作的伙伴关系；

（2）强调案主和案主群的能力而不是无能力；

（3）支持着眼于个人及其社会和物质环境的双重工作焦点；

（4）承认案主和案主群是积极的主体，具有相互关联的权利、责任、需求、要求；

（5）利用自觉选择的方式，把专业的能量指向在历史上被去权（disempowered）的群体及其成员。

5．赋权的方法

（1）鼓励和肯定；

（2）权力分析与探讨；

（3）意识启发与觉醒：通过阅读，小组讨论，观看影片和经验分享等；

（4）倡导政策改变：借助集体行动，倡导政策改变。

（三）社会生态系统理论

1．基本定义

社会生态系统理论（Society Ecosystems Theory）在社会学、社会工作界内又往往被简称为生态系统理论（Ecosystems Theory），它是用以考察人类行为与社会环境交互关系的理论。该理论深受达尔文进化论思想的影响，把人类成长的社会环境（如家庭、机构、团体、社区等）看作一种社会性的生态系统，强调生态环境（人的生存系统）对于分析和理解人类行为的重要性，注重人与环境中各系统的相互作用及其对人类行为的重大影响，是社会工作的重要基础理论之一。

2．基本观点

其主要观点是：人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系；个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则；个人的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于其所处的环境之中；个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。

3．基本要求

生态系统理论对社会工作专业有三方面的要求：第一，必须把个案社会工作、小组社会工作、社区工作三者的互动看作一个系统；第二，社区是一个相互联系的互动领域；第三，社会工作不能单独使用一种方法，必须以更宽广的知识与技巧来协助服务对象。特别是在社区工作过程中，个案社会工作与小组社会工作方法常常与之交叉使用。

最早提出社会生态系统理论的是著名的心理学家布朗芬布伦纳（见图1-1）。系统视角要求整体地看待每一个人——社工应关注个人在家庭、社区、社会以及自然环境中的整体性，并应正视个人生活的每一方面。

（四）马斯洛需求层次理论

1．基本假设

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的著名的需求层次理论主要基于以下基本假设。

①已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需求取而代之。

②大多数人的需求结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。

③一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。

④满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

2．主要内容

需求层次理论把需求分成生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需求的基本含义如下。

（1）生理上的需求

这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性等方面的需求。如果这些需求得不到满足，人类的生存就成了问题。从这个意义上说，生理需求是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，其他的需求才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需求也就不再是激励因素了。

（2）安全的需求

这是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需求。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成满足安全需求的一部分。当然，这种需求一旦得到相对满足，也就不再是激励因素了。

（3）社交的需求

这一层次的需求包括两个方面的内容。一是友爱的需求，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需求，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。社交上的需求比生理上的需求来得细致，它和一个人的生理特性、经历、受教育程度、宗教信仰都有关系。

（4）尊重的需求

人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需求又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重的需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

（5）自我实现的需求

这是最高层次的需求，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大限度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需求。也就是说，人必须干称职的工作，才能感到快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需求所采取的途径是因人而异的。自我实现的需求是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人。

3．基本观点

①五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样的次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

②一般来说，某一层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需求就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需求就不再是一股激励力量。

③五种需求可以分为两级，其中生理上的需求、安全上的需求和社交上的需求都属于低一级的需求，这些需求通过外部条件就可以满足；而尊重的需求和自我实现的需求是高级需求，它们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需求是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需求，但每一时期总有一种需求占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需求都不会因为更高层次需求的发展而消失。各层次的需求相互依赖和重叠，高层次的需求发展后，低层次的需求仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

（五）心理防御机制

1．基本定义

心理防御机制是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。

心理防御机制是自我的一种防卫功能，很多时候，超我与本我之间，本我与现实之间，经常会有矛盾和冲突，这时人就会感到痛苦和焦虑，这时自我可以在不知不觉之中，以某种方式，调整一个冲突双方的关系，使超我的监察可以接受，同时本我的欲望又可以得到某种形式的满足，从而缓解焦虑，消除痛苦，这就是自我的心理防御机制。

2．意义

积极意义：能够使主体在遭受困难与挫折后减轻或免除精神压力，恢复心理平衡，甚至激发主体的主观能动性，激励主体以顽强的毅力克服困难，战胜挫折。

消极意义：使主体可能因压力的缓解而自足，或出现退缩甚至恐惧而导致心理疾病。

3．基本类型

一般来讲，心理防御机制的类型有五大类，十六种。

（1）逃避性防御机制

这是一种消极性的防卫，以逃避性和消极性的方法去减轻自己在挫折或冲突时感受的痛苦。这就像鸵鸟把头埋在沙堆里，当作别人看不见一样。这类防御机制有以下四种形式。

①压抑（repression）

压抑是各种防御机制中最基本的方法。此机制是指个体将一些自我所不能接受或具有威胁性、痛苦的经验及冲动，在不知不觉中从个体的意识中排除抑制到潜意识里去作用，是一种“动机性的遗忘”（motivated forgetting）。个体在面对不愉快的情绪时，不知不觉有目的地遗忘（purposeful forgetting），与因时间久而自然忘却（natural forgetting）的情形不一样。

 

你排长队准备取钱，好不容易终于轮到你，你刚要动作，一个年轻姑娘矫健地一闪，捷足先登了。你站在原地，无动于衷，这是“压抑”，如图1-3所示。

 

②否定（denial）

指拒绝承认那些使人感到焦虑痛苦的事件，似乎这些事件从未发生过一样，以获取心理上暂时的安慰。

 

小孩子闯了祸，用双手把眼睛蒙起来，就像沙漠中的鸵鸟，敌人追赶逼迫在眼前，无法面对，就把头埋于沙堆中，当作没这回事一样。

 

③倒退（regression）

又称退化。当遇到挫折和应激时，心理活动退回到早期水平，以原始、幼稚的方式应付当前的情境。

 

自从知道丈夫有了外遇之后，每当其丈夫要外出时，她就在地上大哭大叫，一直到丈夫答应不外出为止。

 

④潜抑（repression）

是指个体把意识中对立的或不能接受的冲动、欲望、想法、情感或痛苦经历，不知不觉地压制到潜意识中去，以至于当事人不能察觉或回忆，以避免痛苦。

比如“俄狄浦斯情结”、偷窥冲动等与意识层面（包括社会道德等约束和信条）决然冲突的心里力量，不被意识接受，无法进入意识层面活动，但他们仍然在潜意识层面有力活跃着，只不过是已经不能被意识觉察而已。

（2）自骗性防御机制

此类防卫机制含有自欺欺人的成分，也是一种消极性的行为反应。

①反向（reaction formation）

当个体的欲望和动机，不为自己的意识或社会所接受时，唯恐自己会做出某些行为，乃将其压抑至潜意识，并再以相反的行为表现在外显行为上称为反向。在性质上，反向行为也是一种压抑过程。

 

一位好吃糖，但被告诫吃糖会蛀牙，且不为妈妈所喜欢的女孩，每每与母亲逛超市，总指着糖果对母亲说：“不可以吃糖，吃糖会蛀牙，且妈妈不喜欢。”

 

反向行为，如使用适当，可帮助人在生活上与之适应；但如果过度使用，不断压抑自己心中的欲望或动机，且以相反的行为表现出来，则轻者不敢面对自己，而活得很辛苦、很孤独；重者将形成严重心理困扰。在很多精神病患者身上，常可见此种防卫机制被过度使用。

②隔离（isolation）

所谓“隔离”是把部分的事实从意识境界中加以隔离，不让自己意识到，以免引起精神上的不愉快。

 

姑娘出来了，你刚要动作，一个小女孩像离弦的箭一样抢先钻进蹲位，你在外面心平气和地继续等待，心里还是什么感觉也没有。

 

③合理化（rationalization）

当个体的动机未能实现或行为不能符合社会规范时，尽量搜集一些合乎自己内心需要的理由，给自己的行为一个合理的解释，以掩饰自己的过失，减轻焦虑的痛苦和维护自尊免受伤害，此种方法称为“合理化”，换句话说，“合理化”就是制造“合理”的理由来解释并遮掩自我的伤害。

 

小女孩出来了，你刚要动作，一位老太太夺门而入，你想：“年轻人让老人，应该、应该。”

 

④仪式与抵消（ritua1 and undoing）

用象征式的事情和行动来尝试抵消已经发生的不愉快事件，以减轻心理上的罪恶感，这种方式，称为仪式与抵消。

 

一位工作繁忙无暇陪孩子的父亲，通过提供给孩子最好的物质条件来消除心中愧疚感，并目以这个行动来证明他是照顾孩子的。打破东西说“碎碎平安”（“碎”与“岁”同音）也是一样，采用的也是“仪式与抵消”的防卫机制。

 

⑤理想化（idealization）

在理想化过程中，当事人往往对某些人或某些事与物做了过高的评价。这种高估的态度，很容易将事实的真相扭曲和美化，以致脱离了现实。

⑥分裂（dissociation）

有些人在生活中的行为表现，时常出现矛盾与不协调的情况。有时在同一时期，在不同的环境或生活范畴，也会有十分相反的行为出现。

（3）攻击性防御机制

人在心里产生不愉快时，不能向对象直接发泄，便会利用转移作用，向其他对象以直接或间接的攻击方式发泄，或把自己的不是转嫁到别人身上，并判断他人的对错。这类防卫机制有两种方式——转移和投射。

①转移（displacement）

转移是指原先对某些对象的情感、欲望或态度，因某种原因无法向其对象直接表现，而把它转移到一个较安全、较为大家所接受的对象身上，以减轻自己心理上的焦虑。

 

有位被上司责备的先生回家后因情绪不佳，就借题发挥骂了太太一顿。而做太太的莫名其妙挨了丈夫骂，心里不愉快，刚好儿子在旁边吵，就顺手给了他一巴掌。儿子平白无故挨了巴掌，满腔怒火地走开，正好遇上家中小黑狗向他走来，他就顺势踢了小黑狗一脚。

 

②投射（projection）

所谓“投射”是指把自己的性格、态度、动机或欲望，“投射”到别人身上。

（4）代替性防御机制

代替性防卫机制是用另一样事物去代替自己的缺陷，以减轻缺陷的痛苦。

①幻想（fantasy）

当人无法处理现实生活中的困难，或是无法忍受一些情绪的困扰时，将自己暂时离开现实，在幻想的世界中得到内心的平静和达到在现实生活中无法经历的满足，这被称为幻想。

②补偿（compensation）

当个体因本身生理或心理上的缺陷致使目的不能达到时，改以其他方式来弥补这些缺陷，以减轻其焦虑，建立其自尊心，这被称为补偿。

补偿可分为消极性的补偿与积极性的补偿。

消极性的补偿，是指个体用来弥补缺陷的方法，对个体本身并没有带来帮助，有时甚至会带来更大的伤害。

 

一个想减肥的人，一遇到不如意的事，就以暴饮暴食来减轻其挫折。

一个得不到正向注意与关怀的孩子，发展负面的行为以获得他人的注意。

 

积极性的补偿是指以合宜的方法来弥补其缺陷。

 

一个相貌平庸的女学生，致力于学问上的追求，而赢得别人的重视

 

“过度补偿”（over-compensation），指个人否认其失败或某一方面的缺点而加倍努力，企图予以克服，结果反而超过了一般正常的程度。

 

有一个在学校被人嘲笑为“男人婆”的女老师，为了向别人证明，她是个有“女人味”的女人，就大量购买各种名牌化妆品、名牌服饰，把自己打扮得花枝招展，每天一套新衣服，一反往昔衬衫、牛仔裤的打扮。她的改变，为她赢得了他人的赞美。

 

人的一生中或多或少都会使用补偿方法来克服缺陷。

（5）建设性防御机制

这在防卫机制中是较好的一类，是向好的方面去做补偿，属于建设性的。

①认同（identification）

“认同”意指个体对比自己地位或成就高的人的认同，以消除个体在现实生活中因无法获得成功或满足时，而产生挫折所带来的焦虑。

 

一位物理系学生留了胡子，是因为他十分仰慕系中一位名教授，而该教授的“注册商标”就是他很有性格的胡子，此学生以留胡子的方式对教授表示认同。

 

②升华（sublimation）

心理防御机制是自我受到超我、本我和外部世界的压力时，自我发展出的一种机能，即用一定方式调解、缓和冲突对自身的威胁，使现实允许，超我接受，本我满足。有的心理防御机制有利于身心健康，有的则对身心健康有害。理想的心理防御机制是升华，是遇到挫折后，将自己内心的痛苦通过合乎社会伦理道德的方式表现出来，正确认识和运用心理防御机制，有利于促进身心和谐。