第四节 研究思路与研究框架

首先，根据研究背景和研究问题，对国内外文献进行综述，归纳、分析、总结了国内外关于服务质量、满意度、承诺、信任与消费者忠诚度方面的研究。这些方面的研究将为本研究提供理论基础和研究思路，并根据当前中国体育健身休闲市场的发展背景，利用质性研究方法，对中国体育健身休闲市场的服务质量的组成维度及构面进行研究。

本研究通过理论分析来发现中国体育健身休闲市场服务质量对消费者忠诚度关系的作用机制，找出服务质量与消费者忠诚度的中介变量，发现信任、承诺、满意度是服务质量与消费者忠诚度的中介变量，同时，信任、承诺和满意度之间也存在相互影响关系，信任对承诺有正向的影响，承诺对满意度也有正向的影响。

在各个影响因素的测定方面，首先引用前人的问卷研究题项，保证问卷具有较高的内容效度，而后通过数据分析对问卷的信度效度进一步进行分析，保证采用的变量能够有较高的测量研究的效果。服务质量的测量，由于其特殊性及复杂性，通过多种测量方法的比较，选择最为有效的测量方式进行测量。并使用采取的服务质量的测量方法进行结构方程模型的拟合和假设的检验分析。

之后运用结构方程模型对文章的理论框架进行模型检验，同时检验文章的基本假设。检验服务质量与信任，服务质量与消费者忠诚度，服务质量与满意度，信任与消费者忠诚度，承诺与消费者忠诚度，满意度与消费者忠诚度，信任与承诺，承诺与满意度之间的关系。

最后，对本研究进行总结，对本研究的创新之处进行阐述，并对需要进一步研究的问题进行说明。

本研究的逻辑框架如图1—1所示。