会员
精益服务：从服务体验看现代服务业的精益化创新
更新时间：2019-10-31 13:30:50 最新章节：索引
书籍简介
本书采用新的服务分类方式；将服务划分为标准服务与精益服务。全书聚焦于精益端服务，从服务观念、服务流程与服务系统多角度对精益服务的概念进行了诠释，提出了基于统一服务理论的六维度精益服务模型，并通过案例分析，对服务企业实践精益服务的策略、方法进行了探讨。全书共分十章，内容包括：精益服务研究问题的缘起、精益服务的理论基础、基于统一服务理论的服务频谱与精益服务思想、精益服务概念化模型的提出、精益服务概念化模型的实证检验、精益服务的作用机制分析：纵向案例研究、精益服务在顾客体验改进中的作用机制研究、理解精益服务在服务企业中的实践应用、精益服务实践应用的再检验、结论与讨论。本书适合从事服务营销、服务创新等教学与研究的师生使用，也可作为从事服务运营、服务流程设计或服务质量改进的管理人员的参考用书。
上架时间：2016-05-01 00:00:00
出版社：中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
王潇
最新上架
- 会员本书核心在于以伦理视角审视现行消费的合宜性，揭示西方消费理论的伦理欠缺，穷举消费违背伦理众象，明确合宜性消费范围扩展及动力提升的路径；研判违背伦理的消费拉动经济增长的不足，界定出合宜性消费作为“首驾马车”拉动的经济增长效应；发展出伦理约束下的消费力提升理论及对应的质量型经济增长理论。经济17.3万字
- 会员中国的扶贫开发，跨越了近40年的历程，其间克服了无数的困难，取得了举世公认的巨大成就，7亿多农民摆脱了贫困，也创造了世界减贫史上的一大奇迹。中国的扶贫开发，是中国道路、中国经验和中国发展模式的重要组成部分，被国际社会广泛视为人类社会扶贫的一个成功样板。本书全面回顾和分析中国改革开放40年来的减贫历程和取得的成就，系统研究了中国减贫的政策和治理体系及其变化，深入分析了中国扶贫的主要做法和经验。经济22.1万字
- 会员本书集选了作者在中宣部“学习强国”学习平台上发表的数十篇文章，以强国战略为研究背景，以“百年变局、应对挑战”为论述主线，从国家粮食安全、数据安全、科技创新、云网一体、碳金融与碳市场、数字金融、物联网等角度，深入解读新发展理念，探究全球经济发展新趋势。经济26.3万字
- 会员本书是《民营企业社会责任蓝皮书：中国民营企业社会责任报告（2019）》姊妹篇，遴选出19个有代表性和典型特色的优秀案例汇编成书，旨在总结优秀民营企业履行社会责任典型实践，树立民营企业家敢于担当、服务社会的良好形象，展示民营企业的责任情怀和为中国经济社会发展所做出的巨大贡献，以榜样的力量引领带动民营企业积极履行社会责任。经济16.2万字
- 会员本书对中国经济发展历程进行了梳理，并与世界经济发展进行了对比，指出中国所经历的投资拉动的经济增长，并不是中国所独有的，但中国投资率过高、持续时间过长确实比较独特。本书从经济结构与经济增长效率的角度，对中国经济发展情况及其原因进行了分析，试图找出形成和支撑中国投资主导的经济增长模式的内在逻辑。根据分析结果，本书指出，中国需从产权制度、微观制度、宏观制度、非正式制度四个维度同时推进经济转型，并提出了转经济11.8万字
- 会员本集刊聚焦“一带一路”与丝路学两大研究主题，兼顾政策研究与基础研究，为“一带一路”的深入推进提供理论支撑。本集刊致力于政策研究与基础研究的有机结合，以重大现实问题为导向、以实地调研与多语种为优势、重视国内外学者在丝路学研究领域的成果交流，以不断增强“一带一路”倡议的政策研究水平，进而提高中国丝路学研究的话语权。经济11.7万字
- 会员本书是基于云南大学“‘一带一路’沿线国家中资企业和劳动力调查”项目的坦桑尼亚调研数据的研究报告。本书问卷的设计充分利用了现有社会学和经济学领域成熟的理念和方法，通过变量之间的相互印证，以量化的方式客观呈现了“一带一路”倡议下，坦桑尼亚中资企业的现状、坦桑尼亚的营商环境及其影响因素。本书分上、中、下三篇。上篇从宏观上分析当前坦桑尼亚的国内经济和社会发展情况，以及坦桑尼亚东西方主要国家的关系。中篇利用经济12.2万字