封面
图书在版编目（CIP）数据
内容提要
前言
Part1 分析顾客心理
第1章 细心观察，从客户举手投足见精准把握客户心理动态
正确解读客户眼神中透露出来的信息
客户不同的头部动作有何含义
留意客户的坐姿，判断其心理
巧手能演，客户的手部动作在表达什么
第2章 洞悉客户的共性消费心理，让销售有的放矢
物美价廉是消费者的共性心理
顾问式销售让客户更放心
销售中要给客户足够的安全感
始终对客户表达足够的重视
第3章 对症下药，不同类型的客户要采取不同的应对办法
爱慕虚荣型客户——说点奉承话软化他的心
优柔寡断型客户——怎样做能使其尽快做决定
时间观念强的客户——千万记住别浪费客户时间
专制型客户——多沉默少说话，使其满意
Part2 用心理学笼络客户的心
第4章 拉近心理距离，销售中最重要的是赢得客户的信任
表达善意和真诚，让客户愿意接近你
放低姿态，以求着的身份接近客户
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展现热情，让客户感受到来自你的真情实意
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记住客户的名字，是获得客户好感的法宝
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一回生二回熟，多和客户接触
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第5章 突破客户的心理堡垒，消除客户的抗拒心理
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限制销售，调动客户的积极性
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销售人员要敬业，从而赢得客户的认可和尊重
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降低你的销售目标，逐步让客户放松戒备
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出示有力证据，减少客户对产品的疑虑
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第6章 投其所好，了解这些消费心理定律更能把控客户心理
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二八定律：维护客户在销售中至关重要
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二选一定律：始终让客户“逃不出”既定选项
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奥美定律：客户需要销售员用心去对待
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投其所好定律：从客户的喜好入手攻破客户内心防卫
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Part3 用引导法影响客户心理
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第7章 了解客户的各种消费心理，助你轻松赢得客户认同
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互惠心理：让客户理解自己，是赢得客户的关键
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害怕上当受骗：要从根本上消除客户的顾虑
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从众心理：告诉客户大家都在购买
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逆反心理：妥善处理，慢慢消除客户的防范心
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第8章 调动客户的积极情绪，让客户的消费热情高涨起来
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客户有份好心情，比有实际利润更重要
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引导客户有个好心情，才能实现合作
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控制情绪，始终给客户积极的一面
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客户无理取闹，要用礼貌且恰当的方式处理
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第9章 揣摩客户心理，顺应客户的心理期望
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自己人效应：表达相似性，拉近与客户的心理距离
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鼓励多说，表达出自己的心理需求
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不要否定客户的建议和意见
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多说“我们”，拉近与客户的心理距离
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第10章 掌握一些影响客户心理的技巧，帮助客户完成消费
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引导客户不停说“是”，让客户产生肯定的心理状态
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反复向客户传递某个信息，加深客户印象
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多给客户创造一些偶然的机会，促使客户积极消费
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不购买建议法，反而促使客户购买
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Part4 用心理策略快速实现成交
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第12章 掌握契合客户心理的说话技巧，赢得客户的满意和信赖
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尽量将专业术语用可以理解的方式讲解出来
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向客户表达想法时，尽量让客户觉得是自己的主意
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为客户讲一个生动有趣的故事
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小小幽默往往能降低客户的心理防备
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第13章 销售话语技巧，三言两语间让客户心随你动
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抓住产品特色和卖点介绍产品，吸引客户消费
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客户总是借口敷衍，销售员如何应付
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把好处说够，把坏处说透
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有效的提问能有效促进销售进程
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第14章 说服购买心理话术，让客户不知不觉间接受你的购买协议
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利用客户的攀比心，完成销售
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客户疲惫的时候，更易被说服
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施以小计，让客户心随你动
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多用感性的话，用真情实感打动客户
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第15章 掌握谈判心理策略，销售中的谈判就是一场心理较量
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销售中的讨价还价，不可急于求成
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先把矛盾放一边，引导客户迈出合作的第一步
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适当沉默，让客户自己跟自己较量
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谈判中拒绝客户要委婉，逐步引导
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参考文献
更新时间：2020-07-21 15:29:32
完结共80章
倒序